有人文关怀，华清宫再美也缺少魅力

“我网上买了票，出示了身份证、残疾证在检票处进行人证对比，却仍被要求家人下车走两步。”据报道，近日有媒体接到西安市民王先生的投诉称，他与家人到华清宫景区游玩时，遭遇了景区不尊重对待，在出示残疾证的情况下，检票处工作人员要求他家人下车展示残疾部位，“态度强硬，很没有礼貌”。

岂止没礼貌，简直粗暴得令人发指！要求肢体残疾的人下车，还得展示残疾部位，走两步，涉事工作人员缺乏基本的同理心，乃至缺乏应有的人性，对残疾人构成了刁难和羞辱。

涉事工作人员如此苛刻，也许是为了防范残疾证造假，防止有人浑水摸鱼混进景区。但是，具体到此事，王先生已经拿着家人的身份证、残疾证配合工作人员进行核验，工作人员还有什么不放心的？如果不放心，完全可以采取合法合规的方式查验，却不能要求肢体残疾人走两步。

身为知名景区——华清宫景区检票处的工作人员，不可能不知道陕西有规定残疾人可免费游览景区。陕西省实施《中华人民共和国残疾人保障法》办法第三十五条明确规定：公共博物馆、图书馆、纪念馆、科技馆、美术馆、展览馆、体育馆、文化馆、科技活动中心、公园、动物园、植物园、旅游风景区等场所对残疾人免费开放，并在入口处设置明显标识。如果涉事工作人员稍有法治意识，有起码的人情味，也许就不会粗暴对待残疾人了。

其实，表面上涉事工作人员该受到谴责，但最该批评的是景区。景区平时有无对检票处工作人员进行起码的培训，要求他们善待残疾人？

有个细节耐人寻味。王先生气愤不过，向华清宫景区投诉，但经过一个多月时间的正常维权，景区始终没能给出一个让他满意的说法。待到9月29日媒体联系华清宫景区票务相关工作人员之后，有关工作人员表示，王先生的投诉他们正在处理过程中。这事复杂到一个多月都处理不好？媒体一介入便于“昨天晚上专门成立了专项调查组”，说白了还是应付媒体而不是尊重游客，更不是真正意识到自身管理有问题。

可佐证的是，最新报道显示，“经多方沟通，景区表示已经对相关工作人员进行口头批评”，还扣除了相应的绩效分数。好一个口头批评！尽管扣除绩效分数，仍给人罚酒三杯之嫌。有这样的景区，也许就有这样的工作人员。如此一来，类似事件必定层出不穷！

华清宫是知名景点，慕名参观的游客不少，马上又是十一长假，华清宫景区就是以这样的姿态迎接广大游客吗？景区往往是当地的旅游名片，与当地形象息息相关，如果不尊重游客，受伤害的是当地形象，而形象一旦受损往往需要花大力气修复。

最重要的是，善待残疾人是社会的人文底线，也是法律的刚性要求。我国的残疾人保障法明确规定：“残疾人的公民权利和人格尊严受法律保护。禁止基于残疾的歧视。禁止侮辱、侵害残疾人。”还要全社会应当发扬人道主义精神，理解、尊重、关心、帮助残疾人，支持残疾人事业。试问华清宫景区，就是这样“理解、尊重、关心、帮助残疾人”的吗？这样做法伤害的不只是王先生的家人，还包括残疾人群体。

没有人文关怀，景区再美也缺少魅力；没有人性温度，景区工作人员越霸道越令人生厌。面对华清宫景区不负责任的做法，监管部门是不是该出来“走两步”，依法依规履行监管职责，以维护当地形象？