给大数据“杀熟”划定法律红线

在网上订酒店、买机票，同一个酒店房型，不同用户看到的价格不一；同一张飞机票，浏览几分钟后涨价，这一被称为大数据“杀熟”的问题饱受诟病。今年10月1日起，《在线旅游经营服务管理暂行规定》将正式施行，明令禁止在线旅游行业利用大数据“杀熟”行为。今后消费者再遇到类似的情况，将有法可依。（9月24日《人民日报》）

如今，在线平台已经成为很多游客购买旅游产品和服务的首选。按照常理，对待经常消费的熟客，平台应当给予一定的优惠关照，但在有的平台上，熟客不但享受不到优惠，反而成了被宰的对象。平台通过大数据分析消费者的消费习惯、次数、偏好等信息，为新客和熟客提供两种不同价格，熟客的价格反而更高，这种大数据“杀熟”的行为违背了诚信经营原则，也让消费者寒了心，扰乱了在线旅游市场的正常秩序。

所谓“来者皆是客”，游客选择在平台上消费，抱以的是认可与信任。平台理当对所有消费者“一视同仁”，而不是把消费者划分为“三六九等”，用不公平、不诚信的手段从消费者身上攫利。在线旅游的发展拓宽了旅游产业的发展路径，信息技术应该被用于为消费者提供更好的服务，而不是将之作为不当牟利的工具。现在的消费者并不缺少判断力，大数据“杀熟”只会令消费者对平台失去信赖，这实际上是竭泽而渔，不但会砸了平台自己的饭碗，也会危害整个在线旅游产业的发展。

《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于10月1日正式施行，这是规范在线旅游行业的首部法规，其中明令禁止大数据“杀熟”等行为。有了法规的约束，消费者的合法权益将得到更有力的保障，在线旅游平台也决不能再去触碰法律的红线。法律能够发挥出多大的效力，关键就看如何采取有力的行动去保障法律的落实、维护法律的权威，正所谓“法律的生命力在于执行”，《在线旅游经营服务管理暂行规定》的施行意味着正式给大数据“杀熟”划上了红线，监管部门要坚决重拳出击，对仍敢于触犯法律红线的平台给予应有的惩戒，给全行业提供严厉警示。

在线旅游产业正处于快速发展阶段，不可避免会出现各种问题，但既然发现了问题所在，也有了法律上的规定，从业者就必须拿出自我净化的勇气和行动，自觉清除行业中的不合理、不规范现象，严格尊重法律规定和市场规则，把精力投入到提升服务内容和品质上去，努力为消费者提供更优质更满意的产品和服务，共同维护行业的良好秩序和群众口碑。