“创可贴事件”：提升公共服务水平不能靠作秀

9月19日，陕西西安地铁宣传做好事却遭当事人质疑摆拍一事引发网络关注。引发争议的微博目前已删除。针对此事，西安地铁19日在官方微博回应称，向当事乘客及广大网友诚恳致歉，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。

事情本身并不复杂：一开始，是“西安地铁”官方讲述了一个暖心的故事，他们工作如何认真，乘客如何感谢。结果画风迅速反转，乘客陈述了截然不同的内容：第一，创可贴是自己索要，并非主动提供；第二，伤口没有处理，只是给了创口贴；第三，药箱等了十多分钟才送来，为了配合拍照还送了四次创口贴，一直到拍摄满意为止。事情不大，但反映的问题可不小，关系到公共服务能力与水平的高低。

对西安地铁来说，应以道歉作为此事的“中点”。之所以说是“中点”，而不是“终点”，是因为关于此事的反思不应点到为止。无法否认的事实是，社会需要正能量，公共服务行业更需要正能量，这是一种很现实的需求。但我们所追求的，应该是真实的正能量，而不是表演出来的正能量。陈述事情本身也要实事求是，不能张口就来，夸大宣传。这些做法，非但不会传递“正能量”，反而会使好的初衷变味。

一个现实的拷问是：西安地铁创口贴事件难道只是个例吗？可以猜测的是，类似的行为应该还有不少。不过，并不是每个人都是新闻中的这名乘客，很多人的选择都是“算了”。换言之，更多的相关宣传只是因为没有人戳穿而“平安无事”。但很显然，这对公共服务水平的提升来说并非好事。

提升公共服务水平，我们或许需要更多较真的人。因为他们的存在，对类似的摆拍、造假、演戏来说，会形成一种有力的警示。互联网时代，人人都有麦克风，此前媒体传播的单向路径变成了如今的双向路径，乃至是多向路径。这样一来，任何弄虚作假的内容、任何形式主义的做法，都可能被较真的当事人撕破“画皮”。这对公共服务机构来说，也带来另外一重启示，那就是金杯银杯不如老百姓的口碑，和在宣传上大力造势相比，更重要的还是脚踏实地做好服务工作。

希望西安地铁事件能给全社会的公共服务机构带来深刻警示，擦掉“形式主义”的污渍，净化“公共服务”的灵魂。如此，每一个人才能成为公共服务能力提升的受益者。（龙敏飞）