直播带货当以诚为本

作为“后疫情时代”互联网经济发展的典型样式之一，直播带货无疑是2020年最为引人注目的“新风口”。商务部数据显示，仅今年一季度，全国电商直播就超过400万场。一时间，线下导购员变身“云柜姐”直播带货，官员变身“网红”为本地特产代言，许多农民也纷纷变身“主播”销售自家产品。为了助力疫后经济复苏，央视主持人朱广权与“带货一哥”李佳琦跨界合作，不仅吸引了上千万人在线观看，更成功卖出总价值4014万元的湖北商品，被视为互联网时代新型公益活动的绝佳样板。

　　从商品交易的角度看，直播带货的即时性、互动性以及社交化的消费场景，实现了从“人找货”到“货找人”的转变，降低了信息不对称，给消费者带来了更便捷、更新鲜的购物体验，也由此带动形成了新的消费方式。依托主播推介，加强与消费者互动，拓宽营销渠道，提升销售效率，强化产业链整合，为互联网经济打开了更广阔的发展空间。消费者得到了实惠，商家也能更加便利地销售货品，直播带货的红火无疑加快了产业循环，促进了消费的增长，发展前景十分可观。

　　然而，尽管直播带货优点多多，备受大众青睐，但其在发展过程中也面临不少现实问题，如数据造假、绕过平台交易、退货率高等。特别是各大平台和大小主播都屡有发生的“翻车”事件，更是时常引发消费者的信任危机，为直播带货的发展前景蒙上了一层阴霾。

　　直播带货为何总是遭遇“翻车”事件？说到底，互联网经济总体上处于起步阶段，以直播的方式进行商品营销仍然只是一项新生事物，还有许多的行业空白需要及时填补。一方面，主播身份来自各行各业，其中许多人并不具备与商品生产、销售环节相关的经验与知识，有时也会采取跨平台引流或绕过平台私下交易等行为谋取不当利益；另一方面，参与直播带货的平台众多，其中不少都是看中了其发展的火爆态势而意图分一杯羹，难免出现规则不清、监管不力、管理混乱等状况。

　　如果是抱着做一锤子买卖的想法，只为吸引眼球卖力赚吆喝，却忽视了对产品质量和售后服务的关注，无疑是舍本逐末，损害的是消费者的权益，伤害的是直播经济的未来。这就需要有关部门强化对电商平台及商家经营行为的监测与指导，明确商家、主播、平台及其他参与者在直播带货中的权利与义务，督促和帮助平台解决质量保障、支付安全和售后服务等问题，免去消费者直播购物的后顾之忧。

　　技术的飞速进步，引领着商业经营模式的革新，但诚信作为商业的价值基石不会改变。以诚为本，应当成为主播、商家、平台的共同追求。商家以诚信把好质量关、服务关，平台以诚意做好监督和规范，主播以诚实的态度进行商品的展示和宣传，与用户开展真诚的沟通与交流。如此诚意满满、协同合作，才能赢得消费者的信任，让直播带货步履平稳、走得长远。