联邦快递最大“误操作”，是罔顾基本商业伦理

■ 观察家

联邦快递最大的“误操作”，就是觉得自己是美国政府的“二衙门”，却忘了自己是个普通的跨国商业机构，得遵循商业伦理，呵护自身信誉。

联邦快递“误投”华为公司快件事件，有了新进展——据新京报报道，国家有关部门实施调查后发现，联邦快递将涉华为公司快件转至美国系误操作的说法“与事实不符”，且另发现其涉嫌滞留逾百件涉华为进境快件。调查期间，还发现联邦快递的“其他违法违规线索”。

一言以蔽之，经调查，联邦快递将华为交寄快件转寄到美国的行为，并非如其狡辩的“误操作”，而是带有故意性质的责任行为。

这也印证了很多人对此事的判断：巧合多了，就没那么巧了。

今年5月28日，路透社率先披露联邦快递将华为从其日本办事处寄往中国大陆的包裹转寄到美国的消息，此后其类似的“神操作”接二连三被曝光。对于这匪夷所思的操作，联邦快递开始发声明，言之凿凿称“查无此事”；在证据陆续曝光、否认只能欲盖弥彰之际，联邦快递（中国）公司“表示歉意”，称“少量华为货件”系“被失误转运”。

消息披露后，华为方面向中国邮政监管机构提起投诉，国家有关部门随即介入，依法对联邦快递（中国）有限公司“未按名址投递快件”一案实施调查。

原本在“误操作”曝光之初，人们就很难采信联邦快递的“误操作”说，这不仅因为其口径前后矛盾，更因为联邦快递作为全球最大快递公司之一，每日邮寄包裹逾1500万个，不偏不倚专挑华为公司交寄包裹连续“误操作”，这比中**大奖都难。而国家有关部门初步披露的调查结果，也契合人们的预判。

联邦快递将华为快件转到美国非“误投”系故意，自然得为此承担应有的责任和后果。从另一层面而言，联邦快递在此事中确实存在“误操作”。

“误操作”之一，就是将美国政府“5·16实体清单”中原本就不公平、不合理的针对性措施加以放大，积极主动“加料”；

“误操作”之二，是自以为聪明得计，认为这既可迎合美国政府的意旨，还不会遭到市场和华为方面的反击。结果在华为不动声色收集证据并依**，导致其在中国市场上的既有“人设”就此崩溃殆尽；

“误操作”之三，是错估了形势。事情闹大后，美国有关方面并没有积极“护盘”，中方的调查却实实在在地层层推进，并在曝光之外又发现了更多的违法、违规线索。

说到底，联邦快递最大的“误操作”，就是觉得自己是美国政府的“二衙门”，却忘了自己是个普通的跨国商业机构，从事的也是比其他行业更多信用度的快递业。可以想见，在效率、信用、商业秘密和隐私越来越受重视的当下，联邦快递在不通知寄送人的前提下擅自处置后者委托邮件的情节被证实，必然会让其信誉受损严重。

眼下调查还在继续，我们期待更多线索和细节大白。而联邦快递违反商业伦理与基本信用的行为，也已被标好了“价码”。

□李厚何（媒体人），原载于新京报